Webbasiertes Call-Center für GRAVIS

Die ThinkLink GmbH, eine Tochtergesellschaft der UVA, hat für GRAVIS eine offene Internet-Plattform entwickelt, mit der das unternehmenseigene Call-Center die neuen Möglichkeiten des Internets kundenorientiert nutzen kann.

Über die GRAVIS Pro Service, wie das Open Support Network von Deutschlands größtem Apple-Händler genannt wird, können Ratsuchende sich ihren Gesprächspartner anhand von individuellen Informationen und Kundenbewertungen selbst aussuchen. Sie sehen online, wie der jeweilige Berater nachgefragt bzw. beurteilt wird und in Echtzeit, ob er gerade verfügbar ist. Außerdem können sie jederzeit die Kosten ihrer Telefonate kontrollieren.

Das marktreife Open Support Network ist vor allem für beratungsintensive Branchen interessant, die der allgegenwärtigen Servicewüste etwas entgegensetzen wollen. Aber auch Geschäftsideen, die das „Web2.0-Prinzip“ nutzen, um Beratungs-Know-how zu konzentrieren, oder um völlig neue kostenpflichtige Dienstleistungsnetzwerke zu etablieren, können erfolgversprechend sein.